CONFERÈNCIA: El client és el rei? De l'atenció al client a l'experiència del client

Cristina José

Parlarem de la importància i beneficis que té per a qualsevol negoci oferir una Atenció al Client excel·lent i voler anar sempre més enllà amb els clients. Ens ajuda a fidelitzar-los, diferenciar-nos de la competència però també, a millorar el nostre entorn més proper. Cal posar-nos a les sabates dels clients i no oblidar que nosaltres també som clients! 

Veurem com ha canviat el client amb l'entrada del comerç electrònic, com el podem enamorar però també com el frustrem amb males actituds i formes de treballar. Descobrirem què és l'experiència del client i veurem exemples d'empreses inspiradores. Per últim, donarem algunes recomanacions sobre com podem fer brillar un equip d'atenció al client i recollir la veu del client intern (companys, treballadors) i del client extern. 

La conferència s’adreça principalment a persones que gestionin equips però està oberta a tothom qui vulgui millorar i fer un pas endavant en la seva atenció al client. 

SOBRE CRISTINA JOSÉ LORENTE

Professional de l'Atenció al Client i Customer Experience amb més de 15 anys d'experiència en les àrees de la gestió de clients nacionals i internacionals, gestió de projectes, seguiment, formació, fidelització, suport i customer care. 

Formada en Màrqueting, Customer Experience, Atenció al Client, gestió d'equips, habilitats interpersonals i comunicatives. Ha treballat en el sector tecnològic, industrial i agrícola en diferents posicions sempre relacionades amb el client. Això ha fet que tingui una visió global del món de l'atenció al client i les dificultats que es troben tant els clients com les persones que els gestionen.  

Va posar en marxa el seu propi projecte www.clientessen.com per a millorar la relació, estratègia i comunicació amb els clients a través de formacions a mida, xerrades i sessions d'assessoria. 

  • Dijous 14 Juny 2018

    09:15h - 10:30h

    Cristina José

    Espai Armengol | Gratuït