Conferència: CRM, serveis tecnològics per millorar la relació i fidelització del client

Albert Terrades
28.11.13

"La definició tecnològica de CRM és la que associa les aplicacions concretes de software o bases de dades capaces de gestionar la informació necessària per desenvolupar la relació per part de l’empresa amb el client". Amb aquesta definició, Albert Terrades, Managing Director de l'empresa CastleCRM, va iniciar la seva intervenció durant la conferència que va impartir a l'Espai Armengol i que portava per títol  'CRM, serveis tecnològics per millorar la relació i fidelització del client'.


Terrades també va explicar que els sistemes CRM ajuden a fidelitzar els clients que ja tenim però va remarcar que també són molt útils per atreure clients potencials.  "L'empresa mitjana perd anualment entre el 10 i el 30 per cent dels seus clients i això no és el pitjor. El pitjor és que la majoria no saben perque els perden", va advertir.


L'especialista ha animat a empreses i institucions a "começar" a aplicar estratègies CRM. 'No és molt complicat començar, cal reflexionar sobre el què volem fer, triar una bona eina tecnològica, marcar-se uns objectius i aconseguir rendibilitzar la nostra acció", conclou.