Conferència: Estratègia 2.0 per a empreses turístiques: pautes per assolir accions exitoses

Jaume Marín
25.04.13

“Hem de crear bons productes turístics, però sobretot hem d'oferir experiències que siguin memorables per a la gent. Aquí ja sabem estructurar bons productes però a vegades ens falla la comercialització”. Aquesta ha estat una de les reflexions que el director de Comunicació i Planificació de Turisme Costa Brava Girona, Jaume Marín, ha compartit amb els assistents de la conferència 'Estratègia 2.0 per a empreses turístiques: pautes per assolir accions exitoses', que ha impartit a l'Espai Armengol.


Al llarg de la seva ponència, un dels grans experts en promoció offline i online del nostre país ha insistit en la necessitat d'oferir un producte diferenciador que pugui captar l'atenció d'un client bombardejat d'ofertes i propostes. “La qualitat no és un element diferenciador, es dóna per assumida. Per tant, està molt bé tenir la 'Q' i l'ISO, però no és un element diferenciador. Hem d'anar creant, cada vegada més, productes turístics més especialitzats, amb propostes autèntiques i amb valor afegit que facin viure una experiència diferent al nostre visitant”, ha remarcat.


Cal tenir present, ha afegit Marín, que els canals de comercialització han canviat amb l'aparició de les plataformes 2.0 que han convertit el client en el principal prescriptor i comercial de les nostres propostes. “El tema 2.0 no és una quëstió de tecnologia, no hi té res a veure. La tecnologia és una eina que ens ajuda, però és una qüestió de canvi mental perquè hem de fer les coses d'una altra manera. No és un canvi, és una revolució”.


Per tal de corroborar aquesta afirmació, Marín ha enumerat dades d'un estudi de turisme de sol i platja que revela que el 60% dels turistes trien la destinació perquè ja hi han estat i els hi va agradar o perque els hi han recomenat els amics. Per contra, els mitjans convencionals, com la publicitat, la premsa, les fires o els fulletons tenen un pes menor alhora d'escollir el lloc de vacances.


Per tot això, les accions turístiques 2.0 han de tenir com a gran objectiu convertir el client en prescriptor i incentivar-lo perque generi contingut sobre el producte o servei que ha rebut. “Un amic té molta més credibilitat que tot allò que diuen la publicitat, les institucions o les empreses”. En aquest sentit, un dels principals objectius d'una estratègia 2.0 ha de ser provocar la interacció amb els clients a les xarxes o plataformes socials. “I els hi hem de posar les coses fàcils. Hi ha molts llocs que tenen llibre de visites però no tenen wifi. Perquè volem un llibre de visites? Perquè el mirin la gent que ja han arribat al nostre local? No seria millor facilitar que el comentari es publiqui a la xarxa, que el pugui veure tothom i ens ajudi a millorar la nostra reputació digital?”, s'ha preguntat.