CONFERENCIA: ¿El cliente es el rey? De la atención al cliente a la experiencia del cliente

Cristina José

Hablaremos de la importancia y beneficios que tiene para cualquier negocio ofrecer una Atención al Cliente excelente y querer ir siempre más allá con los clientes. Nos ayuda a fidelizarlos, diferenciarnos de la competencia pero también, a mejorar nuestro entorno más próximo. Nos debemos poner en el lugar del cliente y no olvidar que nosotros también somos clientes.

Veremos como ha cambiado el cliente con la irrupción del comercio electrónico, como podemos enamorar pero también como frustramos con malas actitudes y formas de trabajar. Descubriremos que es la experiencia del cliente y veremos ejemplos de empresas inspiradores. Por último, ofreceremos algunas recomendaciones sobre como podemos hacer brillar un equipo de atención al cliente y recoger la voz del cliente interno (compañeros, trabajadores) y del cliente externo.

La conferencia se dirige principalmente a personas que gestionan equipos pero también está abierta a todos aquellos que quieran mejorar y dar un paso adelante en su atención al cliente.

SOBRE CRISTINA JOSÉ LORENTE

Profesional de la Atención al Cliente y Customer Experience con más de 15 años de experiencia en las áreas de la gestión de clientes nacionales e internacionales, gestión de proyectos, seguimiento, formación, fidelización, soporte y customer care.

Formada en Márketing, Customer Experience, Atención al Cliente, gestión de equipos, habilidades interpersonales y comunicativas. Ha trabajado en el sector tecnológico, industrial y agrícola en diferentes posiciones siempre relacionadas con el cliente. Esto ha hecho que tenga una visión global del mundo de la atención al cliente y las dificultades que se encuentran tanto los clientes como las personas que los gestionan. Creó su propio proyecto www.clientessen.com  para mejorar la relación, estrategia y comunicación con los clientes a través de formaciones a medida, charlas y sesiones de asesoría.