Conferencia: CRM, servicios tecnológicos para mejorar la relación y fidelización del cliente

Albert Terrades
28.11.13

"La definición tecnológica de CRM es la que asocia las aplicaciones concretas de software o bases de datos capaces de gestionar la información necesaria para desarrollar la relación por parte de la empresa con el cliente" . Con esta definición , Albert Terrades, Managing Director de la empresa CastleCRM , inició su intervención durante la conferencia que impartió en el Espai Armengol y que llevaba por título ' CRM , servicios tecnológicos para mejorar la relación y fidelización del cliente '.


Terrades también explicó que los sistemas CRM ayudan a fidelizar a los clientes que ya tenemos pero remarcó que también son muy útiles para atraer clientes potenciales . "La empresa media pierde anualmente entre el 10 y el 30 por ciento de sus clientes y eso no es lo peor. Lo peor es que la mayoría no saben porque los pierden" , advirtió .


El especialista ha animado a empresas e instituciones a " comenzar " a aplicar estrategias CRM . 'No es muy complicado empezar, hay que reflexionar sobre lo que queremos hacer , elegir una buena herramienta tecnológica , marcarse unos objetivos y conseguir rentabilizar nuestra acción " , concluye .